| Titre : | AMBIANCE PROFESSIONNELLE, IMPLICATION PERSONNELLE ET QUALITE DU SERVICE (2007) |
| Auteurs : | Walter Hesbeen, Auteur |
| Type de document : | Article |
| Dans : | Perspective soignante (n° 30) |
| Article en page(s) : | pp. 39-51 |
| Mots-clés : | |
| Résumé : | "La qualité du service dans la relation au client, au patient ou, plus précisément, à la personne est fortement dépendante de l'implication du professionnel (...)" mais cette implication ne saurait se faire en l'absence d'une ambiance professionnelle propice.Si une ambiance est nourrie par chacun, quelle que soit la place occupée ou la fonction exercée, la tonalité en est donnée par le projet d'une structure et le regard autant que les manières d'être et de faire d ses dirigeants. |
Exemplaires (3)
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| CDE - RANGEE 04 | Périodique | Espace de Ressources Formation-Recherche | Périodiques | Disponible |
| CDE - RANGEE 04 | Périodique | Espace de Ressources Formation-Recherche | Périodiques | Disponible |
| . | Périodique | IFPS Fougères - Centre de documentation | Centre de documentation | Disponible |
