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Anticiper et gérer le mécontentement des usagers

Marie Lunginsland, Auteur ; Arnaud Poupard, Personne interviewée |

Dans Objectif soins (n° 230)

Portés par la conviction que la santé est un droit, certains usagers ou leurs proches ont recours à des méthodes d’intimidation. Les raisons peuvent être variées. Si apporter une réponse rapide, dispenser un soin, rassurer est une demande légiti[...]

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Sécurité à l'hôpital

Frédéric Spinhirny, Auteur ; Arnaud Poupard, Auteur ; Laurent Corroyer, Auteur |

Dans Gestions hospitalières (n° 565)

Sommaire : - La prévention des atteintes aux personnes, aux biens et aux informations - Hôpital en actions : le service de sécurité générale de l'hôpital Necker-Enfants malades - Chargé de sécurité : un poste en pleine mutation - La sécurit[...]

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