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Titre :
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RAPPORT SUR L'INFORMATION DES USAGERS SUR LA QUALITE DES PRISES EN CHARGE DES ETABLISSEMENTS DE SANTE
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Auteurs :
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Patrick Gohet, Auteur ;
Alain Lopez, Auteur ;
Pierre-Louis Bras, Auteur
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Type de document :
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Document électronique
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Editeur :
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INSPECTION GENERALE DES AFFAIRES SOCIALES (IGAS), 07/2010
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Format :
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88 p.
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Mots-clés :
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ASSOCIATION
COMMUNICATION
COMPORTEMENT
EQUIPE DE SOIN
ETABLISSEMENT DE SANTE
INFORMATION
PRISE EN CHARGE
QUALITE
SATISFACTION
USAGER DE SANTE
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Résumé :
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L'IGAS a inscrit à son programme de travail une mission d'évaluation consacrée à l'information des usagers sur la qualité des prises en charge dans les établissements de santé. Dans le cadre de cette mission, l'usager a été considéré, d'une part comme un "consommateur" qui souhaite exercer de manière éclairée son droit au "libre choix" d'un établissement, d'autre part comme un "citoyen" qui, doté d'un mandat de représentation, intervient pour améliorer la qualité des prises en charge. La question de l'information du patient sur son cas personnel n'entre pas dans le cadre de ce rapport.
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Ancien numéro de notice :
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8291603
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Cote :
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En ligne :
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http://www.ladocumentationfrancaise.fr/var/storage/rapports-publics/104000502.pdf
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